1. Definities

• • Fortuna Deo: (de handelsnaam van) Fortuna Deo Legal B.V., statutair gevestigd te Hengelo, KvK 99694093 en aldaar kantoorhoudend aan het adres (7558 KB) Willem Kesstraat 7. 
  • Klacht: Iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de Klager jegens de uitvoerende jurist of een onder diens verantwoordelijkheid werkzame persoon over de totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een ‘klacht’ als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet.
  • Klachtenfunctionaris: de uitvoerende jurist werkzaam bij Fortuna Deo die belast is met de behandeling en afhandeling van de Klacht.
  • Klager: een Opdrachtgever (of diens vertegenwoordiger) die een Klacht kenbaar maakt aan de Klachtenfunctionaris.
  • Opdrachtgever: de contractspartij van Fortuna Deo bij een Opdrachtovereenkomst.
  • Opdrachtovereenkomst: de overeenkomst tot dienstverlening waarbij Fortuna Deo de opdrachtnemer is voor Opdrachtgever.
  • Opdracht(en): een (of meerdere) verbintenis(sen) die door Opdrachtgever met Fortuna Deo tot stand is/zijn gekomen ten behoeve van de juridische bijstand en advisering aan Opdrachtgever en nader is/zijn gespecificeerd in de Opdrachtovereenkomst.

2. Toepassingsbereik

1. 1. Deze klachtenregeling is van toepassing op iedere Opdrachtovereenkomst tussen Fortuna Deo en Klager. Fortuna Deo draagt zorg voor klachtafhandeling conform deze klachtenregeling.
   2. Mr. C. (Christian) Mutlu is belast met de afhandeling van een Klacht. 
   3. De (eventuele) omstandigheid dat de beklaagde en de Klachtenfunctionaris dezelfde persoon (kunnen) zijn, staat een klachtenafhandeling conform deze klachtenregeling niet in de weg.

3. Doelstellingen

1. 1. Deze klachtenregeling heeft mede tot doel:

• • een procedure vast te leggen voor de behandeling van klachten van Opdrachtgevers binnen een redelijke termijn en op een constructieve wijze;
  • het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van Opdrachtgevers vast te stellen;
  • het behoud en verbetering van bestaande relaties met Opdrachtgevers door middel van correcte klachtafhandeling;
  • het bevorderen van een cliëntgerichte behandeling van klachten; en
  • de verbetering van de kwaliteit van dienstverlening van Fortuna Deo.

4. Informatie bij aanvang dienstverlening

1. 1. Deze klachtenregeling is openbaar gemaakt en beschikbaar via de website van Fortuna Deo Legal. 
   2. De Opdrachtgever wordt bij het aangaan van de overeenkomst van opdracht gewezen op het bestaan van deze klachtenregeling. 
   3. Deze Klachtenregeling is van toepassing verklaard via de algemene voorwaarden van Fortuna Deo.
   4. Fortuna Deo heeft via haar algemene voorwaarden opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en maakt dit tevens bij de opdrachtbevestiging kenbaar.

5. Klachtprocedure

1. 1. Indien een Opdrachtgever Fortuna Deo benadert met een Klacht, dan wordt de Klacht doorgeleid naar de Klachtenfunctionaris.
   2. De Klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van de indiening van de Klacht en stelt de Klager, alsook degene over wie is geklaagd, in de gelegenheid om toelichting te geven op de Klacht.
   3. Degene over wie is geklaagd, tracht samen met de Opdrachtgever tot een oplossing te komen ten aanzien van de Klacht, al dan niet door tussenkomst van de Klachtenfunctionaris.
   4. De Klachtenfunctionaris handelt de Klacht af binnen vier weken na ontvangst van de Klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de Klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de Klacht wordt gegeven.
   5. De Klachtenfunctionaris stelt de Klager en degene over wie is geklaagd, schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de Klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
   6. Indien de Klacht naar tevredenheid is afgehandeld, wordt dit schriftelijk bevestigd aan de Klager.

6. Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

1. 1. De Klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de Klachtbehandeling geheimhouding in acht.
   2. De Klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de Klacht.

7. Verantwoordelijkheden

1. 1. De Klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling van klachten. 
   2. De Klachtenfunctionaris houdt de Klager op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de Klacht. 
   3. De Klachtenfunctionaris houdt een klachtdossier bij.